Preparándonos para el cambio

Según este modelo, cualquier persona que se enfrenta ante un cambio profesional experimenta un proceso que consta de cuatro fases.

• 1.Satisfacción/ insatisfacción
• Transmite normalidad y continuidad en el día a día
• Emite comentarios positivos sobre el cambio,
• Evita comportamientos preocupantes: cuchicheos, charlas en voz alta y actitudes de falta de compromiso.
• Conoce que información han recibido de ti e intenta mostrar satisfacción.
• 2. Filtros
• Motiva que surjan dudas y preguntas sobre el cambio. Pero responde con información confirmada y compartida por todos.
• Anticípate y ofrece soluciones ante los procesos internos de trabajo y de organización que se pueden ver afectados por el cambio: objetivos, responsabilidades, metodología, gestión de clientes, ubicación física... .
• Evita respuestas basadas sólo en interpretaciones personales.
• Evita la transferencia de tus propios filtros personales.
• 3. Caos
• Ten claramente definidos los nuevos procesos y las nuevas reglas que el cambio significa.
• Corrige de manera inmediata los errores que podamos detectar para evitar que se consoliden como normas.
• Aprende de los errores junto al equipo.
• Trabaja con sistemas de control de corto plazo.
• Aporta toda la información y ayuda que te puedan requerir.
• Evita comportamientos preocupantes.
• Destaca y reconoce los desempeños correctos asociados al cambio, por pequeños que sean, desde el primer día.
• 4. Eureka!
• Mantén una comunicación muy fluida que te permita avanzar sobre los filtros y el caos.
• Apóyate en aquellas personas del equipo que estén actuando como agentes del cambio.
• Controla y habla a menudo con aquellas personas del equipo que estén actuando como resistentes al cambio.
• Destaca y reconoce los éxitos, por pequeños que sean, alcanzados con la nueva situación.
• Transmite satisfacción y confianza con la nueva situación.

Por último, en un proceso de cambio, además de gestionar el contenido del propio cambio, es necesario gestionar emociones. Las emociones que actúan en la dinámica del cambio son tres:
-Insatisfacción
-Miedo
-Optimismo